Ważne informacje dotyczące obsługi serwisowej i handlowej w okresie epidemii.
1. Obsługa bezpośrednia Klientów w Salonie i Serwisie zlokalizowanych w Galerii Handlowej OLIMP - została wznowiona od 4 maja 2021 (po okresie ograniczeń w pracy galerii handlowych).
Na terenie Galerii OLIMP (a więc również na terenie iStrefa) Klienci dokonujący zakupu towarów lub usług są zobowiązani do posiadania zasłoniętych ust i nosa .
Na terenie iStrefa może jednocześnie przebywać do pięciu (5) Klientów.
Przed wejściem do iStrefa: głównym wejściem, z parkingu P5, z windy oraz wewnątrz iStrefa - dostępne są dozowniki z płynem do dezynfekcji rąk.
Stanowiska bezpośredniej obsługi Klientów: kasowe i recepcji serwisowej - zostały wyposażone w przezroczyste przegrody oddzielające Klienta od obsługującego go pracownika z wyraźnie oznakowaną strefą dla obsługiwanego Klienta.
2. Nadal są dostępne również pozostałe, formy kontaktu z Nami:
e-mail (kontakt preferowany, dostępność: 12x7 (12h/dobę, 7 dni w tygodniu)
olimp@iStrefa.eu - sprzedaż detaliczna, informacje o promocjach, zamówienia;
biznes@iStrefa.eu - oferty dla firm, finansowanie (Apple Financial Services, leasing), MDM;
ASP@iStrefa.eu - Autoryzowany PREMIUM Serwis Apple (naprawy gwarancyjne i programy rozszerzenia obsługi serwisowej Apple, naprawy pozagwarancyjne, modernizacje komputerów, usługi - konserwacje, konfiguracje, opinie serwisowe); W przypadku zapytań prosimy podawać numer seryjny (lub IMEI) urządzenia, którego dotyczy zapytanie.
telefon (dostępność: 11x6 (11h/dobę, 6 dni w tygodniu)
+48 81 4467020 (telefon bezpośredni do iStrefa)
formularze zgłoszeniowe do wysyłki do Serwisu (dostępność: 24x7)
https://iStrefa.eu/serwis.html
3. Nadal oferujemy bezpłatny, bezpieczny odbiór przez kuriera oraz transport przesyłki do Serwisu i z powrotem, na przygotowanych przez nas - gotowych do wydruku listach przewozowych dla wszystkich napraw (zarówno gwarancyjnych jak i pozagwarancyjnych) dotyczących następujących produktów Apple: iPhone, iPad, iPod, komputery Mac (MacBook Air/Pro, Mac mini, iMac, Mac Pro) oraz usług modernizacji komputerów Mac - realizowanych przez nasz Serwis.
W granicach administracyjnych miasta Lublin proponujemy odbiór od Klienta i własny transport iStrefa do Serwisu (dzięki tej usłudze wymiana baterii lub wyświetlacza w iPhone przy skorzystaniu z naszego serwsiu z wykorzystaniem transportu lokalnego "carry & return" - możliwa również w ciągu jednego dnia).
4. Realizacja napraw (zarówno gwarancyjnych jak i pozagwarancyjnych) oraz innych usług świadczonych przez Autoryzowany Serwis Apple - przebiega normalnie (z uwzględnieniem dodatkowych wymogów prawnych i procedur służących zapewnieniu bezpieczeństwa pracowników w tym m.in. regularnej dezynfekcji: stanowisk pracy oraz serwisowanych urządzeń).
Zaopatrzenie magazynu handlowego w towary jak i Autoryzowanego Serwisu Apple w części zamienne - odbywa się na bieżąco i bez zauważalnych zakłóceń.
Jednocześnie pragniemy zapewnić, że poziom i jakość napraw oraz innych usług świadczonych przez Autoryzowany PREMIUM Serwis Apple - iStrefa oraz przestrzegane normy i spełniane wymagania nie uległy w żadnym przypadku pogorszeniu pomimo zaistniałych czasowo ograniczeń i utrudnień.
5. W wyjątkowych przypadkach udostępnimy możliwość osobistego odbioru towaru oraz zapłaty na miejscu kartą płatniczą w naszym biurze handlowym przy ul. Ochotniczej 6 w Lublinie. Ze względu na ograniczenia w ilości jednocześnie obsługiwanych osób w tej lokalizacji - zalecamy wcześniejszy kontakt telefoniczny lub mail-owy w celu umówienia się.
telefon - bezpośredni do biura: (dostępność: 8x5 (8h/dobę, 5 dni w tygodniu)
+48 81 5342683 (pn. - pt., w godz.: 8.00 - 16.00)
e-mail (kontakt preferowany, dostępność: 12x7 (12h/dobę, 7 dni w tygodniu)
olimp@iStrefa.eu - informacje o aktualnej ofercie produktów Apple oraz produktów komplementarnych do Apple (ceny, promocje, dostępność), zamówienia;
Ze względu na bardzo dużą ilość zapytań w obecnym okresie - czas oczekiwania na odpowiedź może ulec wydłużeniu.
Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.