Regulamin Serwisu iStrefa - wysy??ka urz?dzenia
Niniejszy Regulamin obowi?zuje w stosunkach pomi?dzy Zleceniodawc?, a serwisem iStrefa w zakresie ??wiadczonych przez iStrefa us??ug serwisowych sprz?tu komputerowego czyli produkt??w (w tym urz?dze?? oraz akcesori??w komputerowych) nieb?d?cych oprogramowaniem, a w szczeg??lno??ci produkt??w Apple – dostarczanych jako przesy??ka (np. kurierska, pocztowa, etc.) do Serwisu lub wskazanego przez iStrefa Punktu Przyj??.
Postanowienia og??lne
1. Dostarczenie sprz?tu do naprawy mo??e nast?pi? w formie przesy??ki (np. kurierskiej, pocztowej, etc.) po nadaniu przez iStrefa numeru zlecenia RMA. W celu uzyskania nr RMA nale??y dokona? zg??oszenia produktu do serwisu iStrefa za pomoc? e-mail lub wype??niaj?c stosowny formularz zg??oszeniowy dost?pny na stronach internetowych iStrefa. Zleceniodawca mo??e skorzysta? ze wskazanej przez iStrefa us??ugi kurierskiej wysy??aj?c przesy??k? na koszt Odbiorcy pod warunkiem wykorzystania przygotowanego przez iStrefa i otrzymanego drog? elektroniczn? (mail) listu przewozowego i ponosz?c uzgodniony, rycza??towy koszt transportu - uwzgl?dniany po zako??czeniu czynno??ci serwisowych. Zleceniodawca ma prawo tak??e dostarczy? urz?dzenie do wskazanego przez iStrefa Punktu Przyj?? na w??asny koszt, korzystaj?c: z innej formy listu przewozowego (np. wype??niony r?cznie) lub innej, wybranej przez siebie us??ugi kurierskiej, pocztowej lub innego przewo??nika. Zleceniodawca jest zobowi?zany do prawid??owego zapakowania zg??aszanego urz?dzenia i zabezpieczenia przesy??ki przed przypadkowym dost?pem os??b trzecich do jej zawarto??ci, a tak??e do sprawdzenia poprawno??ci danych na dokumencie przewozowym (w szczeg??lno??ci ubezpieczenia). Po zako??czeniu zlecenia sprz?t odsy??any jest do Zleceniodawcy wybran? przez iStrefa us??ug? kuriersk? lub pocztow? (za rycza??tow? op??at? ponoszon? przez Zleceniodawc? lub na koszt serwisu iStrefa - zgodnie z warunkami przedstawionymi przy wype??nianiu formularza lub podczas nadania nr RMA) albo mo??e by? odebrany osobi??cie (wy???cznie przez osob? zg??aszaj?c? urz?dzenie do serwisu lub inn? - upowa??nion? przez Zleceniodawc?). Przepisy dotycz?ce przesy??ek (kurierskich, pocztowych, etc.) w tym odpowiedzialno??? oraz prawa i obowi?zki ka??dej ze stron reguluj? stosowne regulaminy firm odpowiedzialnych za spedycj? przesy??ki, kt??re Zleceniodawca - decyduj?c si? na nadanie przesy??ki – akceptuje. Serwis iStrefa nie bierze odpowiedzialno??ci za skutki podania nieprawid??owych, niepe??nych lub niejednoznacznych danych przy zg??oszeniu urz?dzenia do serwisu przez Zleceniodawc? lub za szkody wynikaj?ce z winy lub zaniedba?? Nadawcy przesy??ki.
2. Z chwil? nadania nr RMA, serwis iStrefa zobowi?zuje si? jedynie do przyj?cia zg??aszanego urz?dzenia do serwisu (w terminie do 7 dni od nadania nr RMA – po tym terminie konieczne jest nadanie nowego nr RMA) i dokonania wst?pnej diagnozy. Po przeprowadzeniu diagnozy, serwis iStrefa zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania us??ugi je??eli jej wykonanie narusza??oby procedury obowi?zuj?ce w Autoryzowanym Serwisie Apple – iStrefa.
3. Serwis iStrefa do??o??y stara?? aby us??ugi by??y wykonywane z nale??yt? staranno??ci? i bez zb?dnej zw??oki.
4. Czynno??ci serwisowe (w tym naprawa) wi???? si? z istotnym ryzykiem utraty danych zawartych w pami?ci urz?dzenia. Przed przekazaniem urz?dzenia do serwisu U??ytkownik zobowi?zany jest do sporz?dzenia kopii zapasowej danych. Spos??b wykonania kopii zapasowej przedstawiony jest w instrukcji obs??ugi urz?dzenia oraz na stronie internetowej producenta. Serwis iStrefa nie ponosi odpowiedzialno??ci za dane (np. kontakty, aplikacje, dokumenty, zdj?cia, notatki, pliki, ustawienia konfiguracyjne, etc.) znajduj?ce si? w pami?ci urz?dzenia przekazanego do serwisu oraz za mo??liwo??? i skutki ew. utraty ich przez Zleceniodawc?. Archiwizacja lub przeniesienie lub odtworzenie lub pr??ba odzyskania danych mo??e by? przedmiotem zlecenia dodatkowej us??ugi odp??atnej realizowanej na wyra??ne ??yczenie Klienta. Serwis iStrefa do??o??y stara??, jednak nie mo??e zagwarantowa? mo??liwo??ci realizacji wszystkich lub niekt??rych dodatkowych us??ug.
5. Wykonanie niekt??rych czynno??ci w toku realizacji Zlecenia serwisowego mo??e by? powierzone przez iStrefa podmiotom trzecim w szczeg??lno??ci Producentowi.
6. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomo??ci, ??e w toku przeprowadzonych czynno??ci serwisowych mo??e by? konieczne zaktualizowanie oprogramowania systemowego do najnowszej mo??liwej dla danego urz?dzenia wersji oraz wyczyszczenie zawarto??ci pami?ci urz?dzenia - na co Zleceniodawca wyra??a zgod?.
7. W przypadku wykrycia zatajonych przez Zleceniodawc? m.in.: modyfikacji lub pr??b napraw, zast?pienia oryginalnych cz???ci Apple lub ich brak, itp. - przez kt??re urz?dzenie nie kwalifikuje si? do zleconej serwisowi iStrefa naprawy gwarancyjnej lub pozagwarancyjnej - Zleceniodawca mo??e zosta? obci???ony kosztami czynno??ci serwisowych w zrycza??towanej wysoko??ci: 89 z??.
8. Zleceniodawca jest zobowi?zany do odbioru sprz?tu nie p????niej ni?? w terminie do 14 dni od przekazania przez serwis informacji o gotowo??ci sprz?tu do odbioru. W przypadku nie odebrania sprz?tu we wskazanym terminie, Zleceniodawca zostanie wezwany do odbioru sprz?tu w terminie nieprzekraczaj?cym 14 dni od daty odebrania wezwania pod rygorem naliczania op??at za bezumowne przechowywanie sprz?tu (w wysoko??ci: 5% stawki za 1m2 powierzchni serwisu iStrefa za ka??dy mies.).
9. W przypadku odes??ania urz?dzenia przesy??k? kuriersk? Odbiorca jest zobowi?zany odebra? przesy??k? po uprzednim starannym sprawdzeniu jej stanu (a w szczeg??lno??ci sprawdzeniu opakowania zewn?trznego i ew. ??lad??w mog?cych wskazywa? na nieuprawniony dost?p os??b trzecich do zawarto??ci przesy??ki) i sprawdzi? stan oraz kompletno??? jej zawarto??ci. W przypadku jakichkolwiek zastrze??e?? co do stanu lub zawarto??ci przesy??ki, za kt??re odpowiada lub mo??e odpowiada? Przewo??nik: nale??y ???da? od kuriera sporz?dzenia tzw. „protoko??u szkody” (niezb?dnego do z??o??enia ew. reklamacji us??ugi transportowej) i niezw??ocznie poinformowa? o tym fakcie tak??e Nadawc?.
Serwis iStrefa nie bierze odpowiedzialno??ci za skutki podania nieprawid??owych, niepe??nych lub niejednoznacznych danych przy zg??oszeniu urz?dzenia do serwisu przez Zleceniodawc? lub za szkody wynikaj?ce z winy lub zaniedba?? Odbiorcy przesy??ki.
10 Wydanie lub wys??anie sprz?tu z Serwisu iStrefa mo??e zosta? wstrzymane do czasu uregulowania przez Zleceniodawc? kwot nale??nych za wykonane us??ugi i inne czynno??ci zgodnie ze Zleceniem serwisowym i niniejszym Regulaminem.
11. W toku realizacji zlecenia strony dopuszczaj? (niezale??nie od wybranej preferowanej formy kontaktu) przekazywanie: informacji, wyja??nie??, potwierdze?? - za pomoc? poczty e-mail pomi?dzy wskazanymi adresami e-mail: Zleceniodawcy oraz iStrefa.
Naprawy gwarancyjne
12. Jako naprawy gwarancyjne sprz?tu Apple realizowane przez serwis iStrefa, s? naprawy w ramach: rocznej ograniczonej gwarancji Apple, rozszerzenia gwarancji Apple Care oraz program??w naprawczych Apple.
13. Status ograniczonej gwarancji producenta okre??lany jest na podstawie informacji z systemu serwisowego Apple dost?pnymi pod adresem: https://checkcoverage.apple.com/pl/pl/. W przypadku rozbie??no??ci pomi?dzy okresem gwarancji podawanym przez system oraz np. wynikaj?cym z daty zakupu - Zleceniodawca mo??e by? zobowi?zany do przed??o??enia: dowodu zakupu zawieraj?cego m.in. numer seryjny (lub nr IMEI) sprz?tu i/lub innych dokument??w dotycz?cych sprz?tu (np. karty naprawy). Akcesoria Apple (w szczeg??lno??ci nieposiadaj?ce numeru seryjnego) powinny by? zg??aszane do serwisu wraz z urz?dzeniem Apple, z kt??rym s? u??ywane.
14. Zleceniodawca przekazuj?c sprz?t do serwisu iStrefa do naprawy gwarancyjnej wyra??a zgod? na przeprowadzenie czynno??ci diagnostycznych i serwisowych weryfikuj?cych kwalifikowanie si? urz?dzenia do naprawy gwarancyjnej (w tym wykonanie naprawy) oraz na wykonanie dodatkowych us??ug zam??wionych przez Niego w Zleceniu, zobowi?zuj?c si? jednocze??nie do zap??aty umownego wynagrodzenia dla serwisu iStrefa do wysoko??ci kwot przedstawionych Zleceniodawcy za us??ugi dodatkowe nieobj?te ograniczon? gwarancj? Apple.
15. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji gwarancyjnej (urz?dzenie niekwalifikuj?ce si? do naprawy gwarancyjnej) - np. w przypadku urz?dzenia z uszkodzeniami nieobj?tymi ograniczon? gwarancj? Apple ale kwalifikuj?cymi si? do naprawy pozagwarancyjnej (np. produkt po zalaniu ciecz?, uszkodzenia mechaniczne, nieprawid??owo??ci w dzia??aniu powsta??e z winy lub zaniedbania U??ytkownika, itp.) i niewyra??enia zgody przez Zleceniodawc? na przeprowadzenie konserwacji lub naprawy jako pozagwarancyjnej (odp??atnej) wg przedstawionej wyceny, Zleceniodawca zostanie obci???ony kosztem wykonanych czynno??ci serwisowych w zrycza??towanej wysoko??ci: 89 z??.
Naprawy i us??ugi pozagwarancyjne
16. Jako naprawy pozagwarancyjne (odp??atne) sprz?tu Apple realizowane przez serwis iStrefa s? m.in. naprawy: dotycz?ce urz?dze?? po up??ywie okresu ograniczonej gwarancji producenta, a tak??e urz?dze?? w okresie gwarancji, kt??re ze wzgl?du na charakter uszkodzenia nie s? obj?te gwarancj? (np. produkt po zalaniu ciecz?, uszkodzenia mechaniczne) ale kwalifikuj? si? do napraw pozagwarancyjnych (odp??atnych) w Autoryzowanym Serwisie Apple – iStrefa.
17. Serwis iStrefa mo??e odm??wi? przyj?cia sprz?tu lub wykonania naprawy pozagwarancyjnej - bez podania przyczyny.
18. W przypadku napraw i us??ug pozagwarancyjnych - Zleceniodawca przekazuj?c sprz?t do serwisu iStrefa wyra??a zgod? na przeprowadzenie czynno??ci diagnostycznych i serwisowych, wykonanie us??ugi lub naprawy pozagwarancyjnej oraz na wykonanie dodatkowych us??ug zam??wionych przez Niego w Zleceniu, zobowi?zuj?c si? jednocze??nie do zap??aty wynagrodzenia dla serwisu iStrefa za wykonan? us??ug? lub napraw?, u??yte cz???ci oraz materia??y oraz za zam??wione us??ugi dodatkowe. W przypadku gdy w toku przeprowadzonych czynno??ci serwisowych oka??e si?, ??e koszt naprawy by??by wy??szy ni?? przedstawiony Zleceniodawcy w chwili przyj?cia urz?dzenia do serwisu, Serwis iStrefa zwr??ci si? do Zleceniodawcy w celu uzyskania akceptacji zaktualizowanej wyceny koszt??w naprawy.
Postanowienia ko??cowe
19. Serwis iStrefa nie zwraca wymienionych cz???ci zamiennych.
20. Odbieraj?cy powinien dokona? sprawdzenia sprz?tu przy odbiorze. Zleceniodawca, kt??ry nie sprawdzi prawid??owo??ci dzia??ania sprz?tu lub nie zg??osi zastrze??e?? (w formie pisemnej) co do jego funkcjonowania w terminie 10 dni od daty odbioru sprz?tu - uznaje prawid??owo??? wykonanej naprawy.
Po wykonaniu zleconej Serwisowi us??ugi (w tym us??ugi: naprawy, modernizacji lub konserwacji) - prawo odst?pienia od umowy bez podania przyczyny nie przys??uguje (r??wnie?? konsumentowi: zgodnie z Art.38 Ustawy z dn. 30.05.2014 o prawach konsumenta).
21. Zaleca si? przechowywanie orygina??u dokumentu potwierdzenia naprawy (karty naprawy) wydawanego wraz ze sprz?tem po wykonaniu naprawy.
22. Warunki gwarancji na sprz?t (w tym naprawiony) s? okre??lone przez Gwaranta.
(np. dla urz?dze?? Apple:
https://www.apple.com/legal/warranty/products/poland-universal-warranty.html ,
https://www.apple.com/legal/warranty/products/mac-polish.html ).
Niezale??nie od powy??szego na us??ugi naprawy wykonywane przez Autoryzowany Serwis Apple udzielana jest 90-dniowa gwarancja liczona od daty zako??czenia naprawy.
Informacje dodatkowe
iStrefa - Autoryzowany Serwis Apple (zwany dalej „iStrefa”) jest prowadzony przez firm? RESET-PC W.Kondratowicz-Kucewicz i A.Zams Sp.j. z siedzib? Lublinie przy ul. Ochotniczej 6, NIP 712-010-43-84, REGON 430133001, zarejestrowan? przez S?d Rejonowy w Lublinie, XI Wydzia?? Gospodarczy KRS, pod nr: 0000004509
Informujemy ??e Administratorem danych (w szczeg??lno??ci danych podanych w formularzu zg??oszeniowym lub zleceniu serwisowym), w rozumieniu przepis??w Rozporz?dzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony os??b fizycznych w zwi?zku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przep??ywu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (og??lne rozporz?dzenie o ochronie danych) z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.Urz. UE.L Nr 119, str. 1) jest sp????ka prawa polskiego pod firm?: RESET?? PC W. Kondratowicz – Kucewicz i A. Zams, Sp????ka jawna, z siedzib? w Lublinie; ul. Ochotnicza 6; 20 - 012 Lublin; KRS nr 0000004509; akta rejestrowe znajduj? si? w S?dzie Rejonowym Lublin – Wsch??d w Lublinie, z/s w ??widniku - VI Wydzia?? Gospodarczy KRS, posiadaj?ca REGON: 430133001 oraz NIP: 7120104384, zwana dalej Administratorem.
Kontakt z Administratorem w sprawie dotycz?cej danych osobowych mo??liwy jest pod adresem: olimp@iStrefa.eu
Cele przetwarzania
Dane b?d? przetwarzane w celach:
- zawarcia umowy sprzeda??y sprz?tu elektronicznego w tym telefon??w i komputer??w;
- zawarcia umowy sprzeda??y cz???ci, urz?dze?? peryferyjnych, akcesorium lub materia??u eksploatacyjnego;
- um??wienia wizyty serwisowej;
- realizacji us??ugi serwisowej;
- realizacji us??ugi konsultacyjnej;
- realizacji us??ugi transportowej;
- przekazania informacji o kampanii serwisowej;
- przekazania informacji marketingowej lub promocyjnej;
- przekazania danych do podmiot??w wsp????pracuj?cych lub uprawnionych;
- zapewnienia wywi?zania si? przez Administratora z obowi?zuj?cych go przepis??w prawa;
- sprawozdawczo??ci finansowej; celno–skarbowej i ksi?gowej;
- rozlicze?? i ewidencjonowania rozlicze??.
Czas przez kt??ry b?d? przetwarzane dane osobowe
Dane osobowe b?d? przetwarzane przez okres dzia??alno??ci Administratora na rynku i realizowania przez niego cel??w, dla kt??rych dane zosta??y udost?pnione (tak d??ugo, jak d??ugo b?dzie to potrzebne, uzasadnione i prawnie dopuszczalne).
Prawa osoby, kt??rej dane dotycz?
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale jest ono niezb?dne w celu wykonania umowy z Administratorem, a brak ich podania mo??e powodowa? niemo??liwo??? spe??nienia przez Administratora ??wiadczenia umownego.
Informujemy r??wnie??, ??e dane mog? by? (o ile b?dzie to potrzebne i uzasadnione) przekazywane do:
- podmiot??w b?d?cych Gwarantami urz?dze?? lub us??ug zg??aszanych do Administratora (w szczeg??lno??ci do firmy Apple, np. przy realizacji naprawy lub zam??wienia us??ugi);
- podmiot??w ??wiadcz?cych us??ugi pocztowe, kurierskie, spedycyjne, etc. (w szczeg??lno??ci do firm: DHL, Poczta Polska);
- bank??w (w wypadku procedur poszukiwania lub uzyskiwania finansowania np. przy sprzeda??y ratalnej lub kredytowanej);
- podmiot??w finansuj?cych ze stosunku leasingu (w wypadku procedury pozyskiwania oferty leasingowej lub pozyskiwania leasingu);
- ubezpieczycieli (w celu pozyskania oferty udzielenia ochrony ubezpieczeniowej, uzyskania ochrony ubezpieczeniowej, przed??u??enia polisy ubezpieczeniowej oraz likwidacji szkody);
- urz?d??w i instytucji (zgodnie z wymogami prawa);
- podmiot??w dzia??aj?cych na rzecz lub na zlecenie podmiot??w, o kt??rych mowa powy??ej;
- podmiot??w prowadz?cych obs??ug? ksi?gow? Administratora;
- podmiot??w prowadz?cych obs??ug? prawn? Administratora.
Informujemy, ??e osobie kt??rej dane dotycz? przys??uguje prawo do ???dania od Administratora dost?pu do danych osobowych, ich sprostowania, usuni?cia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a tak??e prawo do przenoszenia danych.
Osobie kt??rej dane dotycz? przys??uguje tak??e prawo wniesienia skargi do Prezesa Urz?du Ochrony Danych Osobowych w zwi?zku z ew. naruszeniem ochrony danych osobowych.
Mo??liwo??? cofni?cia zgody
Zgoda na przetwarzanie danych przez Administratora mo??e zosta? cofni?ta w dowolnym momencie bez wp??ywu na zgodno??? z prawem przetwarzania, kt??rego dokonano na podstawie zgody przed jej cofni?ciem.